Oh oh… wenn Sie auf dieser Seite gelandet sind, hatten Sie womöglich eine ungelöste Herausforderung mit unseren Umbausets. Bitte geben Sie uns eine Chance, Sie dabei zu unterstützen, die gewünschte Lösung doch noch zu erreichen. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine kurze Mail, wir sind auch nach dem Kauf gerne für Sie da! Bitte werfen Sie nicht gleich das Handtuch, wenn sich das gewünschte Ergebnis nicht sofort einstellt, oft sind die Tücken des WLAN mit unserer Erfahrung noch zu meistern.

Falls Sie doch widerrufen oder stornieren möchten:
Haben Sie bereits eine Versandbenachrichtigung per E-Mail oder sogar die Ware erhalten?

Nein, weder Versandbenachrichtigung noch Ware ist eingetroffen!

Für eine Stornierung Ihres Auftrags noch vor dem Versand verwenden Sie bitte dieses Formular.

Wenn Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierung noch nicht versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung der Stornierung per Mail – damit ist alles erledigt. Erreicht uns die Stornierung nach dem Versand (Versandbestätigung per Mail), ist es leider notwendig, uns das Paket auf Ihre Kosten zu retournieren. Weitere Infos und Tipps dazu in der unten stehenden Klappbox.

Sie können in diesem Fall auch die Annahme der Sendung verweigern, die Rücksendekosten in Höhe von 4,90€ werden dann von der Rückzahlung abgezogen.

Ja, ich habe die Ware oder die Versandbenachrichtigung bereits erhalten!

Wir sind äußerst überzeugt von der Qualität unserer Produkte und über 97% zufriedene Kunden bestätigen uns in dieser Annahme.

Wir würden uns freuen, wenn Sie bei auftretenden Fragen zu einem erhaltenen Antennenset vor der Rücksendung einen Blick in unser Top 7 Ranking typischer Probleme werfen könnten, hier finden Sie Lösungen für die meisten Themen nach dem Umbau. Gerne stehen wir Ihnen aber auch persönlich (per Mail oder Telefon) mit Rat und Tat zur Seite.

Sollten Sie trotzdem ein Produkt an uns retournieren wollen, finden Sie folgend die Informationen zum Widerruf:

1. Widerruf

Bitte lesen Sie hier die Widerrufsbelehrung, für ein besseres Verständnis empfehlen wir noch den Inhalt der folgenden Seite: Widerrufsrecht: was dürfen Sie, was dürfen wir (erwarten)?

Sie können für den Widerruf das online Widerrufsformular verwenden (bevorzugt, Sie erhalten eine umgehende Bestätigung per Mail), oder sich das Widerrufsformular zum Ausdrucken hier als PDF herunterladen.

2. Vorbereitung

Bitte zerlegen Sie die Sets wieder zu separaten Halterungen und Pigtails und stecken Sie die Antennen in die Produktverpackung zurück, Sie erleichtern uns die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und vermeiden damit Kosten (s. 5. Gutschrift).

3. Verpackung

Senden Sie bitte die Ware vollständig und gut verpackt (am besten in dem von uns verwendeten Versandkarton) an uns zurück und legen Sie bitte

  • entweder das ausgefüllte Widerrufsformular (s. o.)
  • oder eine Rechnungskopie
  • oder zumindest einen Zettel mit Ihrer Anschrift

mit bei, damit die Rücksendung korrekt erfasst werden kann. Nach dem Eingang wird die Ware geprüft und für eine Gutschrift vorbereitet.

4. Rücksendung

Anschrift zur Rücksendung:

FriXtender GmbH
Eberholz 15
90602 Pyrbaum

Bitte frankieren Sie die Sendung ausreichend, um zusätzliche Gebühren für eine Nacherhebung zu vermeiden.

Unsere Empfehlung:

Je nach Größe des Versandkartons kann in den meisten Fällen als Rücksendung bei der Deutschen Post die Versandart Großbrief bzw. Maxibrief mit der Option PRIO gewählt werden.

Großbrief: unsere weißen Versandtaschen mit 2 cm Höhe (max. 500 g)
Maxibrief: unsere weißen Versandkartons mit 5 cm Höhe (max. 1 kg)

Sie können die Versandmarken hier bei der Deutschen Post bestellen, bitte buchen Sie die Option PRIO ⓘ für 1,10 Euro hinzu und fügen Sie den Absender und Empfänger hinzu ⓘ , Sie erhalten dann einen Absende-Nachweis und eine Sendungsverfolgung. Überschreiten die Sendungen die o. g. Größe oder das Gewicht, wählen Sie bitte eine andere Versandart, z. B. DHL Paket bis 2 kg.

Es steht Ihnen selbstverständlich die Wahl des Versanddienstleisters frei, bitte achten Sie zu Ihrer Sicherheit auf einen Versandnachweis und eine Sendungsverfolgung, ein DHL Päckchen bietet beides nicht.

Wir bitten freundlichst darum, Rücksendungen nicht unfrei oder per Nachnahme an uns zu senden. Bei unfreien Rücksendungen behalten wir uns den Abzug der dadurch entstandenen Kosten von der Warengutschrift vor, Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.

5. Gutschrift

Wir bearbeiten Ihre Rücksendung so schnell wie möglich und erstatten Ihnen die Rückzahlung auf dem von Ihnen verwendeten Weg der Zahlung. Wir sind bemüht, Ihre Rücksendung zeitnah zu bearbeiten, bitte beachten Sie aber, dass uns (wie Ihnen beim Widerruf) gesetzlich bis zu 14 Tage nach Widerruf zur Verfügung stehen.

Bei beschädigter und/oder nicht demontierter Ware behalten wir uns einen Abzug vor ⓘ , an der Perforation abgebrochene Halterungen sind davon ausgenommen und werden immer vollständig ersetzt. Bitte legen Sie die Halterungen aber unbedingt (auch abgebrochen) der Rücksendung bei!